Článek I – Základní ustanovení a výklad pojmů

1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup a podmínky při uplatňování práv Kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s nákupem zboží, náhradních dílů a servisních prací prostřednictvím internetového obchodu www.boxmat.cz.

1.2. Prodávající: Společnost BOXMAT s.r.o., IČO: 14174162, se sídlem Na Hřebenech II 1062, 147 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 361562.

1.3. Kupující:

• Kupující spotřebitel: Fyzická osoba, která nakupuje zboží nebo služby od Prodávajícího mimo rámec své podnikatelské činnosti.

• Kupující podnikatel / právnická osoba (B2B): Fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (uvádí IČO/DIČ).

1.4. Zboží a služby: Chytré hodinky (nové, zánovní či použité), jejich náhradní díly, příslušenství nebo poskytované servisní úkony nabízené Prodávajícím.

1.5. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího (dále jen „Obchodní podmínky“).

Článek II – Rozsah odpovědnosti Prodávajícího za vady a záruční doby

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží či provedený servisní úkon při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti.

2.2. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění pro Kupujícího – SPOTŘEBITELE:

• Nové zboží: 24 měsíců od převzetí.

• Jakost A, B, C (Zánovní a použité zboží): 12 měsíců od převzetí (zkráceno v souladu s § 2168 občanského zákoníku).

• Nové baterie (při servisu/prodeji): 24 měsíců na elektronickou a chemickou funkčnost (s garancí zachování užitečné kapacity po dobu 6 měsíců).

• Použité / repasované náhradní díly: 12 měsíců od převzetí.

2.3. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění pro Kupujícího – PODNIKATELE / PRÁVNICKOU OSOBU (B2B):

• Nové zboží: 12 měsíců od převzetí.

• Použité / zánovní zboží a náhradní díly: 6 měsíců od převzetí.

• U B2B vztahů se nepoužijí ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.

2.4. Presumpce vadnosti (pouze pro spotřebitele): Projeví-li se vada u spotřebitele v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.5. Vyloučení odpovědnosti za vady: Práva z vadného plnění nevznikají a Prodávající neodpovídá za vady v případech:

• kdy vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo odpovídá míře používání u použitého zboží při převzetí,

• byla-li vada způsobena Kupujícím (např. mechanickým poškozením, neodborným zásahem, přepětím, používáním v rozporu s návodem),

• vniknutím kapaliny u servisovaných lepených modelů hodinek Garmin, u kterých Prodávající z konstrukčních důvodů negarantuje zachování původní vodotěsnosti (viz čl. 6 Obchodních podmínek),

• u zboží prodávaného za nižší cenu, byla-li nižší cena sjednána právě z důvodu této vady.

2.6. Data v zařízení: Prodávající neodpovídá za ztrátu ani poškození osobních dat, uživatelských nastavení či aplikací uložených v Přístroji předaném k diagnostice či opravě. Kupujícímu se doporučuje data před předáním zálohovat.

Článek III – Nároky Kupujícího z vadného plnění

3.1. Má-li Zboží vadu, může Kupující spotřebitel požadovat:

• odstranění vady opravou, nebo

• dodání nového Zboží bez vady (případně výměnu vadné součásti).

Kupující nemůže zvolit způsob odstranění vady, který je nemožný nebo ve srovnání s druhým neúměrně nákladný.

3.2. Kupující spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy v případech, kdy:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůitě,

• se vada projeví opakovaně (zpravidla po 3. uplatnění stejné vady),

• je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

• z prohlášení Prodávajícího či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

3.3. U Kupujícího – podnikatele / právnické osoby rozhoduje o způsobu vyřízení reklamace (oprava, sleva, výměna dílu či odstoupení) Prodávající podle své volby a přiměřenosti vady.

Článek IV – Postup při uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci či požadavek na vrácení zboží uplatňuje Kupující u Prodávajícího předem elektronicky e-mailem na adrese info@boxmat.cz nebo prostřednictvím online formuláře na stránkách www.boxmat.cz.

4.2. Způsob předání / odeslání zboží:

• Bezplatně přes Zásilkovnu (zpětná zásilka): Kupující po kontaktování Prodávajícího obdrží unikátní zpětný kód Zásilkovny. Zboží zabalí, označí tímto kódem a bezplatně odezdá na kterémkoliv výdejním místě Zásilkovny.

• Doručení na výdejní místo: V případě zasílání vlastní přepravní službou zasílá Kupující zboží výhradně na určené výdejní místo Zásilkovny/Balíkovny dle aktuálních pokynů Prodávajícího.

• Osobní předání: Po předchozí dohodě na kontaktním místě Prodávajícího.

4.3. Důležité upozornění k doručování: Zboží nelze zasílat na dobírku ani jako běžnou balíkovou zásilku na adresu sídla společnosti bez předchozí dohody. Zásilky zaslané na dobírku nebudou Prodávajícím převzaty.

4.4. Při uplatnění reklamace je Kupující povinen předložit doklad o koupi (fakturu, číslo objednávky) a přiložit průvodní dopis s popisem vytýkané vady a požadovaným způsobem vyřízení.

4.5. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol), obsahující datum uplatnění, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Článek V – Lhůty pro vyřízení reklamace a doprava

5.1. Lhůta pro spotřebitele: Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůitě delší. Po marném uplynutí lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.2. Lhůta pro podnikatele (B2B): Reklamace Kupujícího – podnikatele bude vyřízena v přiměřené lhůitě, spravidla do 45 dnů od jejího uplatnění, s přihlédnutím k technické náročnosti opravy či dostupnosti náhradních dílů.

5.3. Náklady na reklamaci: Je-li reklamace spotřebitele uznána jako oprávněná, má spotřebitel nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (poštovné v nejnižší běžné výši). V případě neoprávněné reklamace nese náklady na vrácení zboží Kupující.

5.4. Skladné: Nevyzvedne-li si Kupující vyřízenou reklamaci do 30 dnů od oznámení o jejím vyřízení, je Prodávající oprávněn účtovat poplatek za uskladnění ve výši 25 Kč za každý započatý den. Pokud si Kupující zboží nevyzvedne ani po písemné výzvě s náhradní přiměřenou lhůtou, vyhrazuje si Prodávající právo zboží vhodným způsobem prodat a výtěžek použít na úhradu vzniklého skladného.

Článek VI – Služba “Prodloužená záruka”

6.1. Prodávající může u vybraného Zboží nabídnout placenou službu „Prodloužená záruka“ nad rámec zákonných či smluvních lhůt.

6.2. Podmínky, rozsah a cena Prodloužené záruky se řídí specifikací uvedenou u daného Zboží na webové stránce Prodávajícího. Prodloužená záruka se nevztahuje na běžné opotřebení spotřebního materiálu a baterií.

Článek VII – Závěrečná ustanovení

7.1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Pro řešení sporů online je k dispozici platforma ec.europa.eu/consumers/odr.

7.2. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 10. 2026.